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【搜狐网】和信贷:网贷行业体验升级将是下一个蓝海[返回列表]

时间:
2016-11-07 15:36:20
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记者在第十二届北京金博会上采访时发现,网贷监管在提升行业合规性、安全性的同时,也出现了用户体验降低的情况。其中,不善于使用电子产品的中老年用户在APP下载、银行卡绑定以及在线客服咨询等方面的体验表现尤为明显。

和信贷CEO周歆明表示,网贷行业疯狂发展的前几年多注重用户量的积累,这两年监管加强、合规成本增加等因素都促使网贷平台由量到质转变。毋容置疑,这种转变对平台运营状况、风控系统、业务模式和用户体验等方面提出更高要求,而用户体验将是重中之重。

用户体验将是下一个蓝海

据网贷之家2015年数据显示,网贷行业“体验”所受关注的比重仅在0.4-0.8%之间。今年以来,网贷监管细则及专项整治方案陆续出台,使得部分平台将精力放在合规调整方面,这样无疑加剧了网贷平台低体验率的出现。

在行业监管整治的关键期,平台同质化趋势愈加明显。面对数量众多的网贷平台,用户在选择时除了对平台管理团队、风控系统展示、公司实地考察、平台资金存管、网安备案等进行综合评估外,用户体验或成最后的“试金石”。和信贷CEO周歆明表示。

提升网贷平台用户体验,一方面是实施互联网+政策,满足中小微企业与个人投融资需求,实现普惠大众的必要之举;另一方面用户体验的提升,将成为平台竞争的砝码之一,有利于提升平台用户转化率,降低获客成本,增强平台综合实力。

软硬实力并举提升用户体验

从网贷发展经验来看,用户体验优劣在复投方面表现尤甚。就整个网贷市场而言,今年用户复投率明显增长。从网贷之家数据可见一斑,10月在网贷平台数量、出借人及借款人数均走低的趋势下,行业单月成交量达1885.61亿元,行业历史累计成交量为29650.33亿元,第三个万亿近在咫尺。

从网贷平台来看,优质平台用户复投率更为明显。以和信贷为例,平台发布的三周年报告显示,近一年单个用户最高出借笔数为653次,超过300位用户在平台出借笔数达100次。另外,和信贷自10月12日战略升级发布会至今,在不到一个月的时间,注册用户量增加仅2万人的情况下,实现了近4亿元成交额的成绩,复投用户的支持和信任度显而易见。

和信贷CEO周歆明表示,平台在将用户资金与信息安全放在首位的同时,不断加强和提升用户体验工作。一方面和信贷通过技术创新逐渐实现智能化、自动化审批,通过缩短用户从申请到审批时间,压缩资源成本,让用户在合法合规的合理范围内享受高一点的收益。

另一方面通过加强员工专业培训,增加基本流程操作的视频介绍,加大与用户间互动与沟通等及时了解用户需求,帮助用户切实解决使用过程中的问题,做到品牌与业务升级的同时,用户体验同步升级。


和信贷运营团队