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【金融界】满足人的核心需求是网贷平台制胜秘密武器[返回列表]

时间:
2016-12-19 11:28:44
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2013年以来互金行业发展和变化经历了最快的三年,但互金行业发展到今天,到了该反思的时候了。互金行业有了哪些进步,丢失了什么东西,最缺失和需要创新的方面到底是什么?

作为互金行业的老平台,和信贷分析发现,这个行业的发展才刚刚开始,未来互金市场的竞争是围绕人基本需求的竞争。

人的需求是推动人类文明和社会进步的动力,也是互金行业和企业发展的源泉。按照马斯洛需求层次理论,人的需求无外乎于生理上的需要、安全的需要、情感和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要等,而金融行业正是利用金融属性,通过交互服务不断满足人的这些需求。互金行业的产生,得益于技术的进步和人类生活方式的改变,利用大数据、云计算、人工智能等技术为传统金融覆盖不到的区域和人群提供金融服务。但是无论是传统金融,还是互金行业,虽然服务形式和内容有区别,但是服务对象始终是人。金融服务就是围绕人的活动,满足人的需求,这又回到开始,人的需求是什么?

暂时抛开人对生理上的需要不谈,就安全、情感与归属、尊重和自我实现等四方面的需求来看,是互联网金融要在服务中做到的事情。

来看安全,资金的安全是人从事金融活动的前提。在业务模式和服务中如何给用户提供一个安全的资金环境是双方合作的大前提。以网贷行业为例,跑路现象的频发使风险保守型用户对这个行业谈虎色变,似乎这个行业就是一个骗子行业,今天在明天有可能就会被取缔,国家政策法规的及时出台。一方面肯定网贷行业的合法性,另一方面又进行了及时的规范整顿,使这个风雨飘扬中的行业得以存活。其中对于网贷行业必须银行存管的规定,无疑成了平台合规合法的千斤坠,众多网贷平台纷纷上线银行存管,和信贷也在其中。

来看尊重,互金行业的服务对象范围更大,不存在阶层的区分,无论是穷人还是富人,在这里没有拒之门外,来者既是客,用户就是上帝的理念贯彻到底。特别是网贷行业对小额分散的要求,使金融活动不单纯是贵族阶层的游戏,在网贷行业,小到50元用户,人人都可以成为VIP,享受贵宾待遇。

来看情感,之所以把这项需求与尊重相互调换,这是接受服务后,用户的评价性感受需求。随着技术的进步,无论是传统金融还是互金行业都不同程度的引入了智能服务,利用技术实现对用户服务的及时、便捷和全覆盖,这无疑是服务的进步。数字技术不受时空限制的优势,使更多人能够参与金融活动,享受金融服务,不在受一线、二、三……城市的地域限制,全世界成了地球村,区域性逐渐被忽视。但是过多的引入智能服务,标准化、批量的服务方式,期间多少缺了点人情味,不能完全满足用户的情感需要,这就需要在智能服务上找到一个平衡点。

来看自我实现,传统金融也好,互金行业也罢,用户参与其中,终归是希望有所得,以此提升生活质量,提高家庭地位,实现人生梦想。这一切的源泉,就是收益,在满足安全、情感的基础上,看的就是收益,如果收益不高,还需要花费精力,自然是得不偿失的事情。所以,收益的高低就成了互金行业在合规整顿后要面临的一个问题,这也是和信贷为何在战略调整中要把品牌定位在合法合规的合理区间内为用户提供高一点的预期收益。

最后来看归属,也就是企业的用户忠诚度。每个企业都希望自己的用户能够拥有100%的忠诚度,但是这只是个希望,也因此,企业才有了努力的方向和进步的空间。谁的服务和产品落在了用户的心坎上,谁就抓住了用户。而持续不变的,坚持不懈的把用户的需求放在首位,谁自然也就成了用户的归属。

创新也好,升级也罢,只有满足人的核心需求,竞争中方可兵不血刃,自可屈人之兵。


和信贷运营团队